فرماندار مشهد: مدیری پاسخگو نباشد، با وی برخورد خواهیم کرد | شهروندان مدیران متخلف را معرفی کنند

به گزارش رخداد پرس،  پاسخگویی مدیران و کارکنان در ادارات مختلف یکی از دغدغه‌هایی است که نه تنها در پیام‌ها و گلایه‌های مردم به چشم می‌خورد که در جلسه‌های دوشنبه فرمانداری نیز شاید بتوان گفت یکی از دلایل اصلی مراجعات مردمی است. مشکلاتی که شاید اگر در حوزه وظایف سیستمی یک اداره حل شوند، نیاز به حضور و درخواست از فرماندار مشهد نباشد. درخواست‌هایی که گاهی ناشی از به بن بست رسیدن شهروند در یک اداره است، وام‌هایی که شهروندان با وجود داشتن ضامن، موفق به دریافت آن نمی‌شوند.

مشکلاتی که به دلیل ناآگاهی، برخی از شهروندان را در پروسه‌های اداری گیر می‌اندازد، ساخت و ساز‌های خارج از حریم و محدوده غیرقانونی که درست اطلاع رسانی نشده اند، تقاضای نقل و انتقال‌های شغلی در گرو تأیید ادارات، قرار دادن حساب خود در اختیار دیگران و بالا رفتن دهک و قطع شدن طرح معیشتی مددجویان کمیته امداد و… همه و همه مواردی است که در صدر درخواست‌های مردمی نشست این هفته فرماندار مشهد است.

در این جلسه با توجه به دغدغه‌هایی که بسیاری از شهروندان درباره پاسخگو نبودن برخی از مدیران داشتند و نبود میز خدمت در برخی از ادارات و نیز اعتراض‌های مطرح شده به دلیل منع فعالیت گل فروش‌ها را به نمایندگی از شما با محسن داوری، فرماندار مشهد در میان گذاشتیم. پاسخ به این دغدغه‌ها را در ادامه گزارش می‌خوانید.

درباره مدیرانی که در حوزه وظایف و خدماتی که باید ارائه کنند، پاسخگو نیستند. چه برنامه‌ای دارید؟ مدیرانی که برای خود دیوار قرار داده اند و کسی نمی‌تواند به حوزه استحفاظی آن‌ها ورود کند. به عنوان مثال در یکی از حوزه‌های مدیریتی با اینکه چندین گزارش در روزنامه شهرآرا درباره کم و کاستی‌ها آن کار شده است، پاسخ شفافی دریافت نکردیم، از سوی شهروندان هم پیام‌های نارضایتی بسیاری در حوزه مورد نظر دریافت می‌کنیم. با مدیرانی از این قبیل برخورد می‌شود؟

فرماندار: اگر مدیری باشد که  در  زمینه کاری اش پاسخگو نباشد، حتما برخورد می‌کنیم، اما تاکنون به من معرفی نشده اند. شهروندان با مستندات خود به ما مراجعه کنند تا ما پیگیری کنیم.

در مورد میز خدمت که به نوعی ارتباط مستقیم بین مدیران و شهروندان در ادارات است، برخی از اداره‌ها این موضوع را پیگیری کرده اند و بعضی هم دنبال نمی‌کنند. اجرایی شدن میز خدمت در ادارات اختیاری است؟

فرماندار: میز خدمت دستوری نیست، اما اغلب مدیران برگزار می‌کنند. مشابه کاری که خود ما هم انجام می‌دهیم. عموما، اما ملاقات عمومی را باید داشته باشند.

موضوع گل فروش‌ها مسئله دیگری است که گلایه‌ها همچنان از سوی افرادی که به این کار اشتغال داشته اند و هم از سوی برخی از شهروندان مطرح می‌شود.  برخی معتقدند این افراد با توجه به شغل دست فروشی که انجام می‌داده اند درآمد خوبی داشته اند و به هیچ عنوان حاضر نیستند شغل دیگری قبول کنند یا هم بیکار شده اند و به سمت تکدیگری آشکار رفته اند.

فرماندار: هر کسی تکدیگری کند قطعا جمع آوری می‌کنیم، اما اگر کسی بیکار باشد به ما مراجعه کند شغل می‌دهیم. در مورد گل فروش‌ها کسانی از این موضوع نفع می‌بردند که  با این اتفاق متضرر شده اند. اعتراض کنندگان اصلی پیمانکارانی هستند که  از طریق گل فروش‌ها کسب درآمد می‌کرده اند.

درخواست‌های مردمی

متقاضی وام برای تولیدی: کارگاه تولیدی دارم و رقمی حدود ۵۰۰ میلیون تومان وام لازم دارم. گردش مالی ام را بانک چک کرده و،  چون گردش مالی ام دوازده میلیون تومان در ماه است به من این وام را‌ نمی‌دهند. چه کار باید انجام بدهم؟

فرماندار: این گردش مالی برای تولید کننده رقم بسیار پایینی است و کارگاه مشخص است خیلی فعال نیست. در حال حاضر شما باید برای وام با رقم‌های پایین تری اقدام کنید و در مرحله بعد به درآمدزایی بیشتر که رسیدید برای وام ۵۰۰ میلیونی اقدام کنید.

متقاضی انتقالی فرزند پسر: پسرم معلم استخدامی آموزش و پرورش است. در مسیر چناران مشهد هر روز باید بیاید و برود. پدرش فوت کرده و من هم نیاز به مراقبت دارم. لطفا برای انتقالی او کاری انجام بدهید. راضی ام استعفا بدهد و مشهد باشد.

فرماندار: برای انتقال به مشهد، چون کلان شهر است، امکان پذیر نیست. برای چناران هم بنابر ضرورت جذب و استخدام شده است و حتما این شرایط را در ابتدا پذیرفته است، اما برای پیگیری بیشتر می‌توانید به آموزش و پرورش مراجعه کنید.

متقاضی نامه معرفی به بانک: یک نامه معرفی به بانک بدهید وام بگیرم. ضامن هم دارم. اما کارکرد حساب ندارم. یکی از بانک‌ها هم که مراجعه کرده ام گفته اند دهکم بالاست و تا شکایت کنم و رسیدگی کنند شش ماه زمان می‌برد. جدا شده ام و دو فرزند دارم. در یک شرکت هم کار می‌کنم به این وام نیاز دارم.

فرماندار: فیش حقوقی یا نامه‌ای از شرکت بیاورید که مشخص باشد دریافتی شما از محل کارتان چقدر است بعد از پیگیری و بررسی اگر شرایط فراهم باشد اقدام لازم را انجام می‌دهیم.

متقاضی تعیین تکلیف مهرگان: درباره بیمارستان مهرگان پنج یا شش سال است درگیریم. ما یک هیئت انتصابی بوده ایم. دارایی و اداره بیمه ما را رها نکرده اند. شما دستور بدهید که تعیین تکلیف شود.

فرماندار: در حال پیگیری و بررسی این موضوع هستیم و حل می‌شود.

متقاضی کم بینا برای شغل: من یک چشمم بینایی اش را از دست داده و چشم دیگرم هم ضعیف است. برای کار مراجعه کردم، ولی هر کاری نمی‌توانم انجام بدهم.

فرماندار: شغل‌هایی که ما می‌توانستیم به شما معرفی کنیم مواردی است که مطرح شده است با توجه به شرایطی که دارید به نماینده بهزیستی برای معرفی کار مناسب‌تر مراجعه کنید.

متقاضی دیوار برای مدرسه در روستا: دهیار روستای فیروزآباد هستم. مسئله اول اینکه برای درست کردن جاده از مرداد کار رها شده است و مسئله دوم مدرسه این روستا دیوار ندارد به همین خاطر مدرسه را تعطیل کرده اند و دانش آموزان این روستا مجبور هستند به روستای کارده برای تحصیل بروند.

فرماندار: با پیمانکار قرارداد بسته شده است و حتما این کار انجام می‌شود. برای مدرسه از مدیرکل نوسازی پیگیری شد و قرار شد انجام شود.

متقاضی ایثارگر برای اصلاح دهک: ایثارگر هستم و برای طرح معیشتی به مشکل خورده ام. پیگیری کرده ام، گفته اند دهکتان بالاست. اعتراض کرده ام، اما جوابش تا شش ماه زمان می‌برد. ۱۶۰ میلیون تومان مادر خانمم به حسابم ریخته بود به همین دلیل دهکم بالا رفته است. مشکل دیگری هم که دارم برای درمان به پزشک مراجعه کرده ام. بیمه سلامتم اعتبار نداشت و باید ویزیت را کامل پرداخت می‌کردم.

فرماندار: موضوع دهک، در اختیار ما نیست و باید از تهران تصمیم گیری و بررسی شود، اما برای بیمه سلامت شما را به نماینده علوم پزشکی که در سالن حضور دارند ارجاع می‌دهیم که پیگیری کنند.

متقاضی تعیین تکلیف استخدامی: معلم خرید خدمات آموزشی هستم. ۱۰ سال است در مناطق محروم خدمت کرده ام، اما هنوز برای استخدام بلاتکلیف هستیم.

فرماندار: شما آزمونی دارید که برای استخدام برگزار می‌شود احتمالا در آن آزمون پذیرفته نشده اید. در فراخوان بعدی که اعلام کردند مجدد در آزمون شرکت کنید. قانون می‌گوید جذب نیرو از طریق آزمون است.

متقاضی رسیدگی به پرونده بیمار: خواهرم دو هفته است که در بیمارستان امام رضا (ع) بستری است. روز پنجشنبه دارویی به ایشان تزریق کرده اند که بیهوش شده است. گفتند آی سی یو جا ندارد و در بخش بستری بود. هر چه ما پیگیری کردیم جوابی دریافت نکردیم. خواهر من با مشکل پوستی مراجعه کرده، چه دارویی دریافت کرده که هم توان جسمی اش را از دست داده و هم لکنت زبان گرفته است و اطرافیانش را‌ نمی‌شناسد؟ هیچ کس پاسخگو ما نیست.

فرماندار: پس از بررسی مورد از سوی نماینده دانشگاه علوم پزشکی که در جلسه مردمی حضور داشت، با تماس تلفنی به مدیر بیمارستان امام رضا (ع) مسئله پیگیری و قرار شد همراه بیمار، حضوری برای بررسی موضوع به رئیس بیمارستان مراجعه کند.

متقاضی درخواست مجوز ساخت و ساز: زمینی را در گوندوک خریداری کردم. حالا گفته اند خارج از محدوده است. سرمایه ام را از دست داده ام. باید چه کار کنم. مستأجر هم هستم.

فرماندار: چرا قبل از خرید بررسی نکرده اید. بنیاد مسکن مراجعه می‌کردید ببینید این زمین برای خرید مناسب است یا خیر. خارج ا زمحدوده ساخت و ساز ممنوع است اگر بسازید هم قلع می‌شود.

متقاضی کد ملی برای نوزاد: یک فرزند دو ماهه دارم و یک دختر ۱۰ ساله. از همسرم جدا زندگی می‌کنیم. چون ماهانه برای فرزندانم مبلغی واریز می‌کند برای جدایی اقدام نکرده ام. برای شناسنامه فرزند دوم که مراجعه کردم به من گفته همسرم ممنوع الخدمات. شوهرم دیه باید بپردازد و شاکی خصوصی دارد. شناسنامه صادر نشد. حتی واکسن دوماهگی اش را هم نمی‌توانم بزنم. کمک کنید.

فرماندار: با تماس به ثبت احوال پیگیری انجام شد و قرار شد که مراجعه کند تا پس از بررسی، شناسنامه نوزاد صادر شود./شهرآرا